美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
阅读[7543] 回复[0] 打印 | 收藏
字体大小: 小 | 大
|
美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示,包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。
! e, v* T: O9 o9 I7 a5 ~
+ T& D9 P* b# o( c综合媒体1月19日报道,对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素,包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
2 U6 [% y' u/ F4 J6 ~( J# p5 J' y" K. P ?! ?
据了解,“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据,也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然,在适用的时候,评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
5 C- }% A" m+ a* W1 g) w# L# o
0 ?' e, s T8 n( Q以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司:(排名不分先后)
. r1 W& Z7 _( F( u6 v: i) E
. B* s4 e% v" i( b6 s4 h) w1)脸谱(Facebook)
$ `" g. j3 f1 M# H' h2 U6 Y9 k; C! W G4 f* P
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比,“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私,引进面部识别软件受到欧盟的调查,它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查,25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。+ F7 ?9 `3 @5 y& B* ?
1 e% l* N8 ?2 ^' Q4 d2)美利坚航空(American Airlines)* L) L W, E, I: z
% T0 B* O" \' X" }2 m( X; W
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护,实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道,美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来,美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一,因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空(Delta)70%,而顾客满意度只有63分,排名倒数第一。
# l* u1 n. B1 o2 a
$ F( { R# L4 s; D" j8 R3)AT&T
% [2 l; x+ |# E2 E. B, v) }
* ]7 B n' L. `/ d, ^+ A3 l: {# \AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低,也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰,也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击,因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说,26%的顾 客给它打分“差”。
+ Y, s" h' B$ A0 _) O3 y" n i; h% I$ S }+ G1 g
4)诺基亚(Nokia)
& d8 L s# F6 m5 @5 j/ G6 [; w/ k- W% t% ?! P/ w4 i7 |
诺基亚智能电话市场逐季下降,它的股价去年下跌50%,它的品牌价值去年下跌15%。- o8 U! U3 b0 E; S" S/ c0 S; D6 H
|1 Y* C5 f" S
5)高盛(Goldman Sachs)2 w; M* _7 s- \' V. H% {
) ~* }0 m. [: {
美国政府2010年起诉高盛之后,它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案,在财务上不过是轻轻一拍,但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中,高盛是个反面招牌。& O: V$ g: h7 s, }& }+ I- L
5 x! u" F4 ~& z6)百思买电器(Best Buy)
U4 p' @0 B. F2 Z2 r+ @/ t% l" y9 Y" [+ S
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则:没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空,却提前接受了顾客的圣诞节订货,直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%,《福布斯》声称这家公司可能破产。
% n2 i1 e5 G& n* j6 ^; Z& B. P/ w) n: x- {1 o. r* j
7)美国银行(Bank of America)
5 P) s: K5 u0 r% Y1 [ V- g4 r$ l
美国银行去年9月宣布裁员3万人,它的股价一年下跌55%。' s. h) G4 Z5 V! S
& Q5 \9 K3 G Z, t. R这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示,41.5%的回应者给美国银行打分为“差”,在所有公司中比例最高。
% l9 v) {* D% D
- h! }7 c$ L; d/ i% b8)强生制药(Johnson & Johnson)
3 O6 Y3 t" k. \; @ H# S; a# E: h( Z4 m* Q" i, a
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题,去年召回一系列产品。据美联社报道,自从2009年9月以来,强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月,食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度,强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来,强生股票两年来原地不动,而道琼斯去年上涨17%。
& ^, H+ ]: c7 d% a9 R) j5 A
1 l; k, h9 V6 g, s2 {+ y9)西尔斯(Sears)1 O# Q* N% e2 L6 c1 G7 K7 q
3 O. f; V/ O; S" t. U4 ?" r这家老迈的零售商去年顾客服务很差,而它的母公司在华尔街表现很差:西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。3 w* L: c- ]4 r. `- ]( t, t
, R6 p' ^* \: c' \" Z$ ?10)Netflix* m R! s, W+ a" D' {
; r; `$ t8 l+ \4 `+ A2 ^% I9 D这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高,但它的股价创下305美元的高峰之后,不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%,随后流失81万订户,也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%,实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
|
拉斯维加斯华人论坛/华人信息网
www.chineseinvegas.com
|
|
|