美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
阅读[7586] 回复[0] 打印 | 收藏
字体大小: 小 | 大
|
美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示,包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。8 n2 o e* o) m% u: n
9 k" ^% U1 a- R( E1 T/ v. V9 P
综合媒体1月19日报道,对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素,包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。! h, J$ _9 l! T5 X' W+ P. F
4 M2 s" Z* T* h据了解,“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据,也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然,在适用的时候,评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。# k. }3 S" j# u2 v. }! C8 M
: w* i5 v, S1 j( t# u以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司:(排名不分先后)
0 }1 O4 O8 z, A* |; b- y! J" N) H9 Y( `# j# E8 N
1)脸谱(Facebook)
: s: @) M5 [) [. |" y3 H# U. u3 E! S9 n& G" M3 P; C
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比,“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私,引进面部识别软件受到欧盟的调查,它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查,25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
! o6 }- j2 |. C3 u9 r) @6 ^+ ^) J' c0 L) w( B
2)美利坚航空(American Airlines)
# f; |# G2 G) E; t' N
& Y9 h- S0 Y8 L美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护,实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道,美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来,美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一,因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空(Delta)70%,而顾客满意度只有63分,排名倒数第一。/ _, r2 G9 ~: }7 V5 O" `0 w- V- R" s$ \$ `
- i; X, i, h! G2 u3 j
3)AT&T
: Y' ^- a6 q" n( `: N. c, Q# n8 Q9 f5 [7 L* D% c
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低,也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰,也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击,因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说,26%的顾 客给它打分“差”。/ r! n# l% F+ ?7 J" {. d7 [7 }4 m
$ ?* p2 k; n# n5 V7 V8 i
4)诺基亚(Nokia)
) |3 W1 Y- C. ^4 |. R- `7 `$ H. M2 d5 C% C0 A6 q2 u+ c
诺基亚智能电话市场逐季下降,它的股价去年下跌50%,它的品牌价值去年下跌15%。
/ a" z# X0 D2 _/ w( f% j
$ w, G& u0 N w4 ?5)高盛(Goldman Sachs)
& z# G2 S9 L! p9 B4 g
$ R& \- h/ K! C0 D% i' F$ s7 V美国政府2010年起诉高盛之后,它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案,在财务上不过是轻轻一拍,但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中,高盛是个反面招牌。
+ l& h0 }5 p$ I! S, P
4 N0 K" O5 D3 e5 x1 Q8 y6)百思买电器(Best Buy)* b2 b" Q% @/ m& B) Q
- f, L8 z, m4 t3 e2 F7 W9 _6 S3 c* u* Y这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则:没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空,却提前接受了顾客的圣诞节订货,直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%,《福布斯》声称这家公司可能破产。* j7 v- O: f5 E @
0 C0 v/ }) k5 d# j; f9 }$ n4 T9 c7)美国银行(Bank of America)# B, R* _! P! O% q2 U& H
) j% v7 u+ N1 ~7 A
美国银行去年9月宣布裁员3万人,它的股价一年下跌55%。
+ i9 M5 s7 Q6 N N; d* W* M: E( G0 t7 S2 m& ]! T
这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示,41.5%的回应者给美国银行打分为“差”,在所有公司中比例最高。
. q; e* l) P# L( M) n( V
9 b) O: o3 N h+ X$ J8)强生制药(Johnson & Johnson) g0 P- z& H4 q6 h4 d8 I! y
" n9 Q# Y1 L# U6 q ?强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题,去年召回一系列产品。据美联社报道,自从2009年9月以来,强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月,食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度,强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来,强生股票两年来原地不动,而道琼斯去年上涨17%。- f+ z$ f5 s9 P) l5 E4 Q1 E& Y
9 G, W1 P- J ]5 i2 k2 M5 v4 g! B9)西尔斯(Sears) [1 v3 Y2 l0 R8 y" Q
" H1 A6 O: R1 ?! `2 I2 g; G这家老迈的零售商去年顾客服务很差,而它的母公司在华尔街表现很差:西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。! K3 r2 U5 V8 @# T
8 x! l- p1 y9 L10)Netflix' s d3 d& S, ~: @ D, H6 z6 g
' ~% w. t0 l- n# z) B1 W5 {这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高,但它的股价创下305美元的高峰之后,不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%,随后流失81万订户,也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%,实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
|
拉斯维加斯华人论坛/华人信息网
www.chineseinvegas.com
|
|
|