美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
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美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示,包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。
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综合媒体1月19日报道,对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素,包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。" r8 v' m/ d# a% x1 I- A3 {
( j7 w; U) S( x. A2 N据了解,“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据,也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然,在适用的时候,评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。1 A7 c- x: Y; b# }
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以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司:(排名不分先后)
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1)脸谱(Facebook)" |, Y6 v; X v0 x
' e2 J- \ I1 t“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比,“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私,引进面部识别软件受到欧盟的调查,它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查,25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。" f- J5 t: S) p
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2)美利坚航空(American Airlines)7 v8 \+ Q2 G' O1 v6 q- R0 s: x
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美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护,实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道,美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来,美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一,因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空(Delta)70%,而顾客满意度只有63分,排名倒数第一。
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3)AT&T
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7 S$ G9 E' a) R/ e& x* qAT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低,也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰,也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击,因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说,26%的顾 客给它打分“差”。
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7 q0 t h3 g; l$ k7 r4)诺基亚(Nokia)$ I" _& l0 I: x; m* N& Y# }
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诺基亚智能电话市场逐季下降,它的股价去年下跌50%,它的品牌价值去年下跌15%。
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/ c8 S. F- l3 y8 x" Q7 _- c: A5)高盛(Goldman Sachs)6 i' A4 B4 G1 b7 {* ?
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美国政府2010年起诉高盛之后,它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案,在财务上不过是轻轻一拍,但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中,高盛是个反面招牌。
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# V/ M" c9 i. ^* J, T$ i6)百思买电器(Best Buy)
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这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则:没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空,却提前接受了顾客的圣诞节订货,直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%,《福布斯》声称这家公司可能破产。7 K! w9 @, [9 y# J; i; H1 W
" C! i7 ] u% L4 K: Z. o8 ~; R7)美国银行(Bank of America)
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美国银行去年9月宣布裁员3万人,它的股价一年下跌55%。
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" c( {$ N- N/ b2 @3 |; a7 I7 a5 [这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示,41.5%的回应者给美国银行打分为“差”,在所有公司中比例最高。7 E: J+ O& j: Q3 h
5 b. \0 p9 |2 ^8)强生制药(Johnson & Johnson)
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+ n0 i7 p9 F+ @2 p8 R! p强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题,去年召回一系列产品。据美联社报道,自从2009年9月以来,强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月,食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度,强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来,强生股票两年来原地不动,而道琼斯去年上涨17%。/ w" D. o, M5 I8 L& S' a! N
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9)西尔斯(Sears)7 q/ k$ i) h9 G# M' o& J5 o2 W
7 s/ Q9 B: ^+ j这家老迈的零售商去年顾客服务很差,而它的母公司在华尔街表现很差:西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。9 b4 s7 c8 S0 }# o4 e
$ W2 D5 R5 ?* Q+ L k10)Netflix
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& o7 J7 Z* s1 [8 \7 {+ J1 E L这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高,但它的股价创下305美元的高峰之后,不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%,随后流失81万订户,也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%,实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
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