美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。) A& E5 \1 T( }
; B3 W, ^( y/ c
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。' n1 t! ?# @' T1 y
) n- d1 D% l8 B- Z5 A
据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。
5 y4 ^/ i2 ^+ q& \. c. i$ w  h, d' B; d7 b  V1 v
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）& h, F. ?; a, a4 s# ^

& {7 y8 b/ G" k7 ^3 ~) G1）脸谱（Facebook）
5 }3 M3 y0 i& h' Y. D+ x
9 a& {% [9 r. G“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。/ F/ K% x3 z1 C* ^

) f) \4 n0 j  B' S. x2）美利坚航空（American Airlines）% X0 w* L1 @0 C- |4 ?" N' J! a! a- y
; E/ J& h1 [' I/ N9 q! L5 n
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。! T7 w. n* M5 ~  @* i* v
# e* L1 @' |' ^' n' S: ^# H
3）AT&T
8 Y- F, N% S. [: a/ _1 G# Z( B$ X: O9 }/ U
AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
9 w* ?' z( ?+ X$ F
2 M" k- s+ W5 E. l$ k. y0 c4）诺基亚（Nokia）+ j# X4 p" ^: ^7 m

3 A7 e, @# Q3 w+ K; \4 B4 x9 c8 i+ d  v诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。3 n" T1 f+ F1 L: T* V3 ]/ e; r" K4 D

3 h- K. d, K6 ~% n9 ^5）高盛（Goldman Sachs）
4 d+ Y) w& H" E( q. I$ p4 c( \" q2 T3 U0 `3 l, F
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。
+ x7 a- M: {% ?- K
% Z$ B) N6 {* K$ s5 V; T7 _9 A6）百思买电器（Best Buy）, b, I- ^7 ~6 `, K3 h" F. _' G
4 j6 R2 k9 @4 ?0 F2 X0 u
这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。
( `% u5 X( d( ^' F. ~: k9 G1 _2 B9 q7 j" k# G" i8 d
7）美国银行（Bank of America）/ J. g' H& h" c  G: ~. N

1 e% ^: u# s3 B) _美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。  I* G& M; y$ }9 y) g

. Q3 s5 c+ r9 b6 Z. r这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。+ y# M8 q2 ~/ Y& h' N

7 W, U, i7 M- z6 x# J8）强生制药（Johnson & Johnson）$ P$ a6 ^7 z2 B4 L0 C- {, B
5 g* G4 c+ u5 Z4 A$ x, w
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。5 G; ^9 c- G' J6 {# a- p! l' b8 x! C

3 E, I% I; l2 O$ }8 f% k9）西尔斯（Sears）
& ?6 Z4 a# E% |  Z' r
% g7 R1 x, u1 u# W) m& P这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。
3 A% u6 h2 B; L7 I- s: ^; Z; E& J: Y. b& l
10）Netflix( y" @, l+ F# o0 d- \& Y
% ]6 a3 ^% N( s9 G: d
这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。