美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。4 z+ N& e; D5 X0 A' W3 w
9 V. |) ?( c3 i+ O2 ]
综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
0 X: `: P: I3 m: V4 j
4 I: O6 i2 c6 L9 G$ _' W! a据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。/ X0 Z" F/ L* j& [5 P
# f1 l. \, R0 F. y# f% L6 u
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）
# z* m' a# t/ _6 M! p5 h
3 o9 F* E% f9 {1）脸谱（Facebook）' V; T) @/ X# F6 t" n
" Q8 c0 Y2 i6 z1 J; R; o
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
9 g" U- `5 M5 i" ~' D; h* Z
3 O: c0 ?7 ^2 j; a3 Y7 e( H2）美利坚航空（American Airlines）
8 w" ^* g4 |- j7 T
/ m8 y) [7 ]2 T, N美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。. u! Y( V# ^$ }% T/ E* G
: q8 H7 `. Z% _7 R% Y! s
3）AT&T0 L$ ?2 d5 w% `& N7 P

! J; A9 v4 D2 V6 e' Y+ D; t6 xAT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
( t  ^4 @9 x/ Z2 K
* a" k5 u2 R: h: Z* u, ?! b' n" c4）诺基亚（Nokia）
, S# L2 Q/ a1 b
! C* F6 O+ r4 l诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。2 I. Y/ I0 f1 L9 e6 W3 N

8 _: ^' c/ S( [# C* @4 }3 m5）高盛（Goldman Sachs）/ u. H9 R: e1 h: g" g% A
3 N7 T7 Q5 D, m% g! P% \3 |2 P, h
美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。- n3 T9 D7 X) c, {$ i5 y+ V

5 m5 ]' v! E8 J6）百思买电器（Best Buy）
, H4 |2 n! ]+ I% t2 {
- U, ], D( X3 \3 H& B这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。0 D( s. o* Q, m( z& H
; q3 p( D( J6 I8 ^
7）美国银行（Bank of America）( j' N) ^2 A  |9 C! P5 T

# ^7 H7 H4 p$ c) \美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。/ ]2 F; |, K# B( q, @/ c: Q

5 e/ |( Q$ U7 J: Q$ d  `这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。9 k0 u" k1 n& Q! e: p& W- R# I7 X5 m5 q
; _& ]* }# X; Z
8）强生制药（Johnson & Johnson）& I9 _- X5 E7 E4 z) `8 U% U$ L
% n) l" N! A( y
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。
9 S- \+ L3 [1 Q; Q& a0 r7 h. j
" t% q* Y& T# u9）西尔斯（Sears）- i' t$ A% b8 i/ K8 j% r6 i4 C. r

, k+ E! K1 R0 i: I! e这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。" M4 o# H; a+ o. o5 J

" f; f: g8 x# d- J/ v7 W1 n( r# e10）Netflix
: E+ `) u( U$ M7 s7 {4 E* L. P( P% }* B/ l# Q! p
这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。