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标题: 效率不佳浪费人力 DMV正式取消Dash Pass [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-7-24 19:11 标题: 效率不佳浪费人力 DMV正式取消Dash Pass

赌城天天报讯，為了減少排隊等待時間，州機動車管理部（DMV）於去年推出了快速通道Dash Pass預約排隊系統，但過去9個月的實際運營效果證實，Dash Pass不僅未能提高DMV的業務效率且造成了人力、財力的浪費，有鑒於此，DMV已經正式取消了Dash Pass這一預約排隊工具。 + h# f) _9 T3 T4 k4 Y" e( n. ?, F
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DMV總監Troy Dillard表示，為了減少客戶的排隊等待時間，該部門特於去年推出了Dash Pass預約排隊應用程序，它允許客戶通過短信、電話及網絡方式來預約排隊和安排業務辦理，但過去9個月的運營效果顯示，Dash Pass不僅未能有效地提高業務處理能力，且造成了DMV人力和財力的浪費，蓋因超過20%使用Dash Pass的客戶根本未按呼叫出現，從而讓業務人員不得不“幹瞪眼”耗時虛待，有鑒於此，該部門已於7月15日正式停止了Dash Pass應用的運營。媒體指出，早在今年初，Dash Pass工具就被使用者和DMV員工詬病為“垃圾”，蓋因其在繁忙DMV辦公室的應用根本就水土不服，常常因預約排隊時間太長而被使用者“拋棄”，且也常因客戶的臨時推遲預約而出現系統排隊崩潰。根據DMV公告，所有都市區的DMV辦公室（5個）均已經取消了Dash Pass的使用，但仍允許客戶使用該工具借助短信提醒來訪問辦公室或核對預約等待時間，但DMV呼叫系統不會再依照該工具的排序時間來呼叫客戶，客戶前往DMV辦理業務，必須親自領取業務排序號碼實地等待呼叫；卡森城和內州農村區域的Dash Pass系統仍舊保持正常運轉；為減少客戶的預約排隊時間，DMV已經新雇傭了93名員工；DMV將取消Dash Pass的擴展合同，待秋季會推出新的更完善的替代應用工具。

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