美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。5 E( F. m. [! W
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综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。! \% P6 D2 E& R3 _2 h% l3 T
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据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。 - [- w+ u; J9 b) n: r5 x) J5 m, L% p& N9 h h
以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）& M$ T# N3 Z5 @! @ ]7 Q
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1）脸谱（Facebook） 5 [) M& Q5 h* I3 ~+ d ! }6 v9 I- R, e5 t; }* V“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。 * d" a- \; n, Q8 Z0 v2 \6 u3 P" h% z$ C* p
2）美利坚航空（American Airlines） - l0 G: x# b: n: N* ~ ; _" G6 c6 ]5 ^5 U" ?0 f美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。( s* n# D% b% \( m Y
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3）AT&T# M. R3 g2 Q4 N @: M4 o8 F5 ]) d
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AT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。 {5 z# L; U+ n ; ~1 m4 B5 H/ A, g; c* K/ v4）诺基亚（Nokia）" B7 `( A4 \0 X7 f7 S
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诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。 7 g( b+ m. C4 h- T$ {3 b/ U, l 2 k V+ p9 y, q$ J+ a; Z5）高盛（Goldman Sachs）# z( _) ]% x! X( C$ o
* j2 R" W4 m* p; o美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。; K p6 b s. o4 s# C8 [) C
6 h+ a5 W/ D x7 {6）百思买电器（Best Buy）2 y' E) C8 Y" h* F# k% h0 Y
6 d: p7 r0 g4 A" G这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。 $ j1 i5 c Y' \! `7 {' n + p6 R' j: f( o. z! u7）美国银行（Bank of America）* G" l7 F0 O8 i6 D
( Z( V2 T* R( R0 ~( X美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。 ! T# N* i) I$ i/ i2 Z5 | 4 S5 v2 s( O. P* R这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。* |3 r8 B b" t; L* }& _' o- s& m
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8）强生制药（Johnson & Johnson） # q1 a/ p- U2 V. o$ a4 f4 V7 U
强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。( v/ j1 _1 ^, W+ a% e, f8 k* b
0 v# N- \/ i# X! ]/ y1 w9）西尔斯（Sears） 6 X; s m' \* G: ^: b3 g) n/ J% }9 J: j4 P7 Z3 o! z. R
这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。 $ D: z5 M$ i+ o. z. h5 c 8 S& G, T3 D$ h( w' _. j10）Netflix, t- {% D) {. `0 R1 q2 O3 l4 Z
